本ポリシーでは、VPNLMのサブスクリプションサービスにおける返金申請と決済処理のルールを説明します。申請はユーザーパネルのチケットから、実際に支払った注文に紐づけて送信してください。本ポリシーとあわせて利用規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。プランの料金と課金方法は料金ページをご覧ください。
申請期限と返金対象
初回決済から30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期限は、初回決済が正常に完了した記録を起点とし、返金チケットの送信日時で判定します。利用をやめる理由の説明や、接続トラブルの事前調査は必要ありません。申請後は、進捗確認に備えてチケットと注文の記録を保管してください。
月額サブスクリプションとデータパッケージでは課金ルールが異なりますが、課金方式の違いだけを理由に、初回決済に対する上記の返金方針を変更することはありません。更新、重複決済、途中でのプラン変更に関する注文は、それぞれ個別に確認します。追加注文によって初回決済の申請期限が自動的に再設定されることはありません。
対象となるケース・対象外となるケース
申請期限内であれば、回線の利用状況、利用先サービスへのアクセス状況、端末の使用状況、個人的なニーズの変化などを申請の背景として記載できます。ただし、これらは返金を受けるために必須の理由ではありません。通常のデータ利用によって返金資格が失われることはなく、データ使用量の割合や上限による条件も設けていません。
申請期限を過ぎた注文は、本ポリシーが定める理由不要返金の対象外です。決済が完了していない取引、返金済みの取引、申請アカウントと紐づけられない取引については、まず注文状況を確認する必要があります。同じ支払いを重複して返金することはできません。
データの過剰使用記録、アカウントの規約違反フラグ、決済に関する異議申し立てがある場合は、該当する記録を確認します。フラグがあることだけを理由に、申請期限内の返金申請を拒否することはありません。アカウントの利用状況と支払いの帰属確認は分けて取り扱います。追加資料が必要な場合や、申請どおりに処理できない場合は、チケットで具体的な理由と今後の手順をお知らせします。
申請方法と必要な情報
決済に使用したアカウントにログインし、ユーザーパネルのチケットから返金を申請してください。注文番号、プラン名、決済日時、実際の支払額、決済方法を記入し、返金を希望する注文を明記してください。複数の取引がある場合は、更新やプラン変更の記録と初回決済を混同しないよう、注文ごとに記載してください。
注文状況と決済結果が一致しない場合は、関係のない個人情報を隠したうえで、決済の証明資料を添付できます。アカウントのパスワード、決済アカウントの全情報、ウォレットの秘密鍵やリカバリーフレーズを提供する必要はありません。VPNLMのアカウント登録にメールアドレスは不要です。申請や進捗に関するやり取りは、チケット内で完結します。
申請後の資料追加や返信の確認は、同じチケット内で行ってください。チケットを重複して作成しても、申請期限は変わりません。決済に使用したアカウントにログインできない場合は、ログインページからアクセスを復旧してから、注文に紐づけて申請してください。
決済サービスと返金方法
VPNLMでは支付宝、WeChat Pay、USDTに対応しています。支付宝とWeChat Payでの支払いは、原則として元の決済方法への返金を優先します。元の方法で返金できるかどうかは、取引状況と決済サービスの対応状況によります。元の方法が利用できない場合は、処理を進める前にチケットで理由と可能な返金方法を確認します。返金のために別途お支払いいただく必要はありません。
USDT送金の返金方法は、支付宝やWeChat Payとは異なり、返金先アドレスとネットワークを別途確認する場合があります。必要な情報は、紐づけられたチケット内でのみご提供ください。アドレスとネットワークが一致していることを確認してください。送金後は取り消せない場合があるため、支払い元のアドレスが返金先として確認済みだと判断しないでください。
理由不要の全額返金の対象となる申請では、使用済みデータ量に応じて返金額を差し引くことはありません。決済記録、資産単位、決済サービスの違いに関する確認が必要な場合は、処理前に説明します。事前に明示していない控除を、全額返金に代えて適用することはありません。
着金状況とサービスの利用状態
返金申請の確認、返金処理の依頼、実際の着金はそれぞれ別の段階です。着金までの時間は、決済サービスの処理やブロックチェーン上の確認状況によって異なり、所要時間を一律に保証するものではありません。チケットに返金処理の依頼が完了したと表示された後は、元の決済サービスまたは確認済みの受取ウォレットの記録もご確認ください。
まだ着金していない場合は、現在の状況を同じチケットに記載し、必要な取引照会情報をお知らせください。処理中は関連する証明資料を保管してください。返金完了後は、対象注文に紐づくサービス利用権もあわせて確認し、返金済みの注文でサブスクリプションを使い続けないようご注意ください。月額サブスクリプションのデータリセットや、データパッケージに有効期限がないことは課金ルールであり、返金申請期限が延長されるものではありません。