본 정책은 VPNLM 구독 서비스의 환불 신청 및 결제 처리 기준을 안내합니다. 환불은 계정 대시보드의 고객 지원 티켓으로 신청해야 하며, 실제 결제한 주문을 함께 알려야 합니다. 본 정책과 함께 이용 약관 및 개인정보 처리방침을 확인하세요. 요금제 가격과 결제 방식은 요금 안내 페이지에서 확인할 수 있습니다.
신청 기간 및 환불 범위
첫 결제 후 30일 이내라면 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 첫 결제가 성공한 시점부터 고객 지원 티켓으로 환불을 신청한 시점까지로 확인합니다. 더 이상 서비스를 이용하지 않는 이유를 설명하거나 먼저 연결 문제를 해결할 필요는 없습니다. 신청 후에는 진행 상황을 확인할 수 있도록 티켓과 주문 내역을 보관해 주세요.
월간 구독과 데이터 패키지는 결제 방식이 서로 다르지만, 결제 유형이 다르다는 이유만으로 앞서 안내한 첫 결제 환불 약속이 달라지지는 않습니다. 갱신, 중복 결제, 이용 중 요금제 업그레이드와 관련된 주문은 각각 확인해야 합니다. 새 주문이 추가되어도 첫 결제의 환불 신청 기간이 다시 시작되지는 않습니다.
환불 대상 및 제외 사례
신청 기간 내라면 회선 이용 경험, 이용하려는 서비스 접속 여부, 기기 사용 계획 또는 개인 사정의 변화 등을 신청 배경으로 설명할 수 있습니다. 다만 이는 환불을 받기 위해 반드시 제시해야 하는 사유가 아닙니다. 데이터를 정상적으로 사용했더라도 환불 자격이 자동으로 사라지지 않으며, 본 정책에는 데이터 사용 비율이나 용량 기준이 따로 없습니다.
신청 기간이 지난 주문은 본 정책에서 보장하는 무조건 환불 대상이 아닙니다. 결제가 완료되지 않았거나 이미 환불된 주문, 신청 계정과 연결할 수 없는 거래는 먼저 주문 상태를 확인해야 합니다. 동일한 결제 건을 중복으로 환불할 수는 없습니다.
주문에 과도한 사용 기록, 계정 위반 표시 또는 결제 분쟁이 있다면 관련 기록을 확인해야 하며, 표시만을 근거로 신청 기간 내 환불을 거부해서는 안 됩니다. 계정 이용 문제와 결제 금액의 귀속 확인은 별도로 처리해야 합니다. 추가 자료가 필요하거나 신청한 방식으로 처리하기 어려운 경우에는 티켓에서 구체적인 사유와 다음 절차를 안내해야 합니다.
신청 절차 및 필요 정보
결제한 계정으로 로그인한 뒤 계정 대시보드의 고객 지원 티켓에서 환불을 신청하세요. 주문 번호, 요금제 이름, 결제 시각, 실제 결제 금액과 결제 수단을 적고 환불을 원하는 주문을 명확히 지정해 주세요. 계정에 거래 내역이 여러 건 있다면 각 주문을 따로 기재해 갱신 또는 업그레이드 내역이 첫 결제와 혼동되지 않도록 해 주세요.
주문 상태와 결제 결과가 일치하지 않는다면 관련 없는 개인정보를 가린 결제 증빙을 첨부할 수 있습니다. 계정 비밀번호, 결제 계정의 전체 정보, 지갑 개인 키 또는 시드 문구는 제공하지 마세요. VPNLM 계정은 이메일 주소 없이 이용할 수 있으며, 신청과 진행 상황에 관한 안내는 티켓에서 주고받을 수 있습니다.
신청 후에는 기존 티켓에 자료를 추가하고 답변을 확인해 주세요. 티켓을 새로 만들어도 신청 기간은 달라지지 않습니다. 결제한 계정에 로그인할 수 없다면 먼저 로그인 페이지에서 계정 접근을 복구한 뒤 주문을 연결해 신청하세요.
결제 채널 및 환불 방법
VPNLM은 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. Alipay와 WeChat Pay 결제는 원칙적으로 기존 결제 경로로 환불하는 것을 우선합니다. 다만 원래 경로로 환불할 수 있는지는 거래 상태와 결제 채널의 지원 여부에 따라 달라집니다. 기존 경로를 사용할 수 없다면 먼저 티켓에서 사유와 가능한 방법을 확인한 뒤 처리합니다. 환불을 받기 위해 별도로 결제할 필요는 없습니다.
USDT 환불은 Alipay 및 WeChat Pay와 처리 방식이 다르므로 수령 주소와 네트워크를 별도로 확인해야 할 수 있습니다. 관련 티켓에서 필요한 정보만 제공하고 주소와 네트워크가 서로 맞는지 확인해 주세요. 전송이 접수된 뒤에는 취소하지 못할 수 있으므로, 최초 결제 주소를 환불 수령 주소로 간주해서는 안 됩니다.
무조건 전액 환불 대상인 신청은 이미 사용한 데이터 양에 따라 환불액을 줄이지 않습니다. 결제 내역, 자산 단위 또는 결제 채널 차이를 확인해야 하는 경우에는 처리 전에 안내해야 하며, 미리 고지하지 않은 공제로 전액 환불을 대신할 수 없습니다.
입금 진행 상황 및 서비스 상태
환불 신청 확인, 환불 처리 접수, 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리 또는 블록체인 확인에 따라 달라지며, 본 정책은 일정한 입금 기간을 보장하지 않습니다. 티켓에 환불 접수 완료로 표시된 뒤에는 기존 결제 채널이나 확인된 수령 지갑의 내역도 확인해 주세요.
아직 환불금이 입금되지 않았다면 기존 티켓에 현재 상태를 남기고 확인에 필요한 거래 정보를 제공해 주세요. 처리 중에는 관련 증빙을 보관해 주세요. 환불이 완료되면 연결된 주문의 서비스 이용 권한도 함께 확인하여 환불된 주문으로 구독을 계속 이용하지 않도록 해야 합니다. 월간 구독의 데이터 초기화와 데이터 패키지의 무기한 유효는 결제 규칙이며, 환불 신청 기간이 연장된다는 뜻은 아닙니다.