退款政策

申請期限與退款範圍

首次付款後 30 天內可申請無條件全額退款。申請期限自首次成功付款紀錄起算，並以退款工單的提交時間核定。無須說明不再使用的原因，也不必先完成連線問題排查。提出申請後，請保留工單與訂單紀錄，以便後續查詢進度。

月訂閱與流量包採用不同的計費規則，但不應僅因計費類型不同而影響上述首次付款退款承諾。續訂、重複付款及中途升級涉及的訂單，須分別核對；新增訂單不會自動重新計算首次付款的申請期限。

適用與不適用情況

在申請期限內，線路使用體驗、目標服務的存取情況、設備使用安排或個人需求變化，都可作為申請背景，但不是退款申請的必填理由。正常使用流量不等於失去退款資格；本政策不另設流量使用比例或額度門檻。

超過申請期限的訂單，不適用本政策承諾的無條件退款；未成功付款、已完成退款或無法連結至申請帳號的交易，須先確認訂單狀態，不能重複退還同一筆款項。

若訂單有超量使用紀錄、帳號違規標記或付款爭議，應先查核相關紀錄，而非僅憑標記拒絕期限內的申請。帳號使用問題與款項歸屬核對應分開處理；若須補充資料或無法依原申請辦理，應在工單中說明具體原因與後續步驟。

申請流程與所需資料

請登入付款帳號，透過用戶面板工單提出退款申請。請填寫訂單編號、套餐名稱、付款時間、實付金額與付款方式，並清楚指出要退款的訂單。若帳號有多筆交易，請逐筆列出，避免將續訂或升級紀錄與首次付款混淆。

若訂單狀態與付款結果不一致，可附上已遮蔽無關個人資料的付款憑證。請勿提供帳號密碼、完整付款帳戶資料、錢包私鑰或助記詞。VPNLM 帳號無須電子郵件地址，申請與進度聯繫皆可透過工單完成。

提交後請在原工單補充資料並查看回覆。重複建立工單不會改變申請期限；若無法登入付款帳號，可先透過登入入口恢復存取，再連結訂單提出申請。

支付管道與退款方式

VPNLM 支援支付寶／微信支付／USDT。支付寶與微信支付原則上優先依原付款路徑退款，能否原路退回則視交易狀態與支付管道的處理能力而定。若原付款路徑無法使用，應先在工單中確認原因與可行方式，再繼續處理；不會要求用戶為退款另行付款。

USDT 轉帳的退款機制與支付寶、微信支付不同，可能須另行確認收款地址與網路。請只在相關工單中提供必要資料，並確認地址與網路相符。轉帳送出後可能無法撤回，原付款地址不能直接視為已確認的退款收款地址。

符合無條件全額退款承諾的申請，不會依已使用流量按比例折算退款金額。若須核對付款紀錄、資產單位或支付管道差異，應在執行退款前說明，不得以未事先告知的扣款取代全額退款。

入帳進度與服務狀態

退款申請核對、提交退款與實際入帳是不同階段。入帳時間取決於支付管道處理或鏈上確認，本政策不保證固定入帳時間。工單顯示退款已提交後，請同時查看原付款管道或已確認的收款錢包紀錄。

若款項尚未入帳，請在原工單說明目前狀態，並提供必要的交易查詢資料。處理期間請保留相關憑證；退款完成後，應同步核對相關訂單的服務權益，避免繼續使用已退款訂單的訂閱服務。月訂閱的流量重置與流量包永久不過期屬於計費規則，不代表退款申請期限延長。